Política de Trocas e Devoluções - Old Stuff Garage
Na Old Stuff Garage, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com produtos usados, muitos deles itens colecionáveis, raros ou de difícil reposição. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando as regras aplicáveis ao comércio de produtos usados entre pessoas físicas.
1. Condições Gerais
Os produtos vendidos em nossa loja virtual são itens usados, podendo apresentar sinais de desgaste compatíveis com sua idade e uso anterior. Todas as descrições e imagens buscam refletir com fidelidade o estado real dos produtos.
Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do item, analise as fotos e tire todas as dúvidas antes da compra.
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas exclusivamente em ambiente virtual garantem ao cliente o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve: ✅ Entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução. ✅ Enviar o produto na embalagem original, sem danos além dos já informados na descrição. ✅ O reembolso será processado após o recebimento e análise do item.
Obs.: O custo do frete para devolução, nesses casos, será de responsabilidade do comprador.
3. Trocas e Devoluções por Defeito Não Informado
Caso o produto apresente um defeito não descrito no anúncio, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de 30 dias para bens duráveis, conforme o CDC. O processo é o seguinte: ✅ O cliente deve entrar em contato informando o problema e enviando imagens. ✅ Caso constatado que o defeito não foi informado previamente, a Old Stuff Garage providenciará a devolução ou a troca. ✅ O custo do frete será assumido pela loja.
4. Condições em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita
A Old Stuff Garage não realiza trocas ou devoluções nos seguintes casos: ❌ Produtos cujo desgaste ou defeitos já estavam descritos no anúncio e aceitos pelo comprador. ❌ Danos causados por mau uso, montagem incorreta ou manipulação inadequada após a entrega. ❌ Produtos devolvidos sem comunicação prévia e autorização da loja.
5. Prazos para Reembolso
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra: 💳 Cartão de crédito – Estorno solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura. 💰 Pix ou boleto – Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
